FAQ

1- J'ai reçu mon colis mais je ne trouve pas le bon de livraison

 

Le bon de livraison se trouve directement sur l'emballage (carton, enveloppe,...). Il suffit de décoller l'autocollant transparent :

 

 

2- Je trouve mon produit sur le catalogue mais pas sur le site

 

- Avez-vous effectué une recherche sur tout le site? Si non, essayez-de taper votre recherche et de sélectionner tout le site. Si oui, le produit n'a pas été ajouté à la boutique en ligne, il se vend uniquement par téléphone (contactez-nous au 0825 88 5000 ou +33 (0)4 37 496 496)

 

3- Je ne sais pas comment télécharger des fichiers 3D sur votre site

 

- Entrez dans le portail 3D grâce à l'onglet correspondant dans le menu ou sur les liens 3D présents dans chaque fiche produit. Cliquez sur la référence (ex : P20-10) pour laquelle vous souhaitez télécharger le fichier puis sur "Générer fichier CAO". Dans le cadre "Mes fichiers", apparait alors votre sélection. Cliquez sur "télécharger" pour pouvoir enregistrer le fichier sur votre ordinateur.
Pour plus d'informations, vous pouvez visionner nos vidéos de démo.

 

4- Je n'arrive pas à passer commande

 

- Avez-vous atteint notre minimum de commande? Si non, aucune commande ne sera validée si elle n'atteint pas 20 euros.

- Avez-vous créé votre compte (Onglet "VOUS"/ Mon Compte / Créer mon compte). Grâce à votre adresse email et votre mot de passe, vous pourrez valider votre commande.

- Avez-vous oublié votre mot de passe ? Tapez votre adresse email dans le champs correspondant du formulaire de connexion et cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ? Saissisez votre adresse email et cliquez-ici". Votre mot de passe vous sera envoyé par email.

 

5- Je souhaite vous envoyer des plans pour un devis

 

- Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact (Onglet "NOUS"/Contactez-nous). Expliquez clairement votre demande et ajoutez les fichiers nécessaires à son traitement.

 

6- Je voudrais savoir si mon colis a été expédié

 

- Vous pouvez effectuer un suivi de votre colis depuis l'onglet "VOUS"/ Suivi colis ou dans votre compte. Cependant, seuls les colis traités par GLS et collissimo sont affichés sur notre site.